F.A.Q.

Мы предоставляем триал-период сроком в 3 дня для каждого из наших пакетов.

Для того, чтобы воспользоваться триалом нужно:

• После регистрации и авторизации в системе нажать "Купить"
• Выбрать желаемую конфигурацию и нажать кнопку "Купить пакет и подписаться" button.
  Цена триала ($1.99) и цена основного пакета будут отображены на экране.
• Заполните все необходимые поля и подтвердите покупку. Вы также получите email, подтверждающий списание средств.

После окончания триального периода (3 дня), средства, необходимые для оплаты основного пакета, будут списаны автоматически. (Нажмите "Отменить подписку" в личном кабинете если в процессе триала вы решили, что данный пакет не подходит для вас. В данном случае возврат средств за триальный период не предусмотрен).

Вы можете не дожидаться окончания триального периода и перейти к основному пакету в любой момент действия триала. Нажмите "Активировать подписку" в личном кабинете. Основной пакет будет активен через несколько секунд.

Триальный пакет имеет следующие параметры по умолчанию:

Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами посредством live chat на веб-сайте или по email support@froxy.com.

ВАЖНО! Для работы с прокси, вам необходимо добавить IP-адрес вашего устройства к пакету (воспользуйтесь функционалом Доступные IP).

1. Для создания нового аккаунта вам необходимо заполнить регистрационную форму.
2. Если вы не получили email с подтверждением – свяжитесь с нашими специалистами посредством чата (в правом нижем углу) или email.

Для покупки пакета вам необходимо сделать следующее:

1. Если вы прошли процедуру регистрации и авторизованы на сайте, нажмите кнопку "Добавить" в личном кабинете.
2. Выберите пакет с необходимыми вам параметрами и нажмите кнопку "Купить". Совершая данное действие, вы подтверждаете создание подписки для данного пакета. По умолчанию, все пакеты имеют триальный период с ценой $1.99 (вы можете отказаться от триала выбрав соответствующий пункт в данном окне).
3. В следующем окне вам будет показана сумма, которую необходимо оплатить немедленно – по умолчанию это будет $1.99, если вы выбрали опцию триала. Вы увидите описание пакета и сумму, которую необходимо будет оплатить по окончанию триального периода.
   Нажмите "Перейти к оплате" если вы согласны с указанными условиями.
4. В данном окне введите необходимую информацию, которую запрашивает система (используя латинские символы).
5. Выберите платежный метод и укажите всю необходимую информацию.

В данный момент поддерживаются следующие платежные методы:

• карты
• PayPal

Наши клиенты подключаются через узлы (реальные устройства - ноутбуки, смартфоны и т. д.). IP-адреса реальных девайсов используются в качестве прокси. В нашем пуле около 8 миллионов устройств, подключенных к Интернету по всему миру.

В некоторых случаях клиентам нужны прокси из определенных стран, регионов, городов или от определенных провайдеров. Для этого вы можете использовать фильтр в Личном кабинете. Система сгенерирует пароль после указания необходимых значений ​​в фильтре. Этот пароль определяет значения ​​for для полей в параметрах прокси.

Если вы не используете фильтр, в качестве прокси будут использоваться узлы из любых городов/регионов/провайдеров. Вы указываете расположение прокси и его привязку к провайдеру после ввода параметров в фильтре.

Порты используются для одновременной работы большого количества подключений к прокси. Реальные устройства, используемые в качестве прокси, могут отключаться. В этом случае происходит автоматическое переключение (ротация) на другое устройство, подходящее для условий фильтрации. IP такого порта изменяется при изменении статуса узла (устройства).

В некоторых случаях используется принудительная ротация (переключение на другие узлы/устройства с другими IP-адресами). Переключение происходит через определенные промежутки времени, которые вы настраиваете самостоятельно. Принудительная ротация работает, даже если узел (устройство) находится онлайне.

Резидентные прокси используют IP-адреса, которые провайдеры предоставляют "реальным" устройствам - ПК, ноутбукам и т.д. Со стороны целевых сервисов они имеют высокий уровень доверия.

Резидентные прокси ротируются. IP-адреса меняются, если устройство не в сети.

Мобильные прокси-серверы используют IP-адреса, принадлежащие устройствам, подключенным к сети 3G/4G. У них максимальная степень доверия со стороны сервисов. Наиболее популярный тип прокси на веб-ресурсах.

В данный момент Froxy не предоставляет дата-центровые прокси. Но мы работаем над этим!

"Черные списки" это базы данных подозрительных IP-адресов. Это могут быть адреса, с которых была обнаружена подозрительная активность (например, спам, DDoS-атаки, другие незаконные действия). Часто IP-адреса добросовестных пользователей попадают в "черный список". Например, несколько получателей списка рассылки вашей компании жалуются на спам, или рассылка не соответствует правилам почтовых служб - это может быть причиной внесения адреса в "черный список". Кроме того, эти базы данных часто содержат адреса для тестирования.

В разных "черных списках" используются разные алгоритмы обнаружения "подозрительных" адресов. Следовательно, один IP-адрес может быть в одной базе данных, и не быть в другой.

При покупке любого пакета, вы получаете определенное количество портов. Например, если пакет включает 600 портов, вы можете установить 600 подключений к разным IP-адресам.

Дополнительные порты нужны крупным компаниям с большим количеством сотрудников. Как правило, для стабильной работы требуется 2-3 порта на одного сотрудника.

Порты могут понадобиться для решения конкретных задач, связанных с получением больших объемов данных за ограниченное время. Например, если вам нужно проанализировать 1500 веб-страниц, вам необходимо иметь 1500 портов для параллельной работы и одновременной загрузки. В противном случае работа будет выполняться поэтапно, ожидая освобождения необходимых портов.

ВНИМАНИЕ! Количество запросов на порт не должно превышать 30 в секунду. Запросы переходят в режим ожидания при превышении нагрузки. Это может снизить эффективность вашего пакета.

Мы стараемся обеспечить максимально эффективную работу сервиса. Однако есть внешние факторы, которые также могут повлиять на скорость работы. Вы можете повысить скорость работы прокси, выполнив несколько рекомендаций.

1. Подключитесь к другому порту. У вас будет доступ к новому узлу того же фильтра.
2. Измените настройки таргетинга в Личном кабинете. В некоторых странах скорость подключения может быть ниже.
3. Проверьте сетевое подключение вашего устройства. Подключитесь к ресурсу без прокси и проверьте скорость загрузки.
4. Дождитесь автоматической ротации.

Вы также можете обратиться в службу технической поддержки. Наши специалисты проведут ручное тестирование скорости и помогут увеличить скорость обслуживания вашего пакета.

Многие целевые службы используют гео-DNS для балансировки нагрузки и сокращения времени отклика. Основываясь на IP-адресе пользователя, гео-DNS переименовывает запрошенный домен в предпочтительный (обычно более близкий) IP-адрес сервера для местоположения пользователя.

Froxy предоставляет следующий сервис: вы можете узнать, на каком уровне вам нужно выполнять рассылку DNS - на уровне IP-адреса или шлюза.

Все DNS-запросы выполняются от имени сервера, если вы установите значение "Сервер." По сравнению с DNS Resolver: Node это занимает меньше времени. Однако это снижает уровень доверия к клиенту со стороны целевой службы (местоположение клиента не соответствует серверу, чей IP передается). Подобную активность могут расценить как "подозрительную."

Например, пользователь из США подключается через NL-сервер и IP-адрес прокси к website.com. Клиент подключается к серверу, расположенному как можно ближе к носителю узла, если выставлен DNS Resolver: Node.

Если DNS Resolver: Server, то пользователь всегда будет подключаться к целевому серверу ресурсов, расположенному как можно ближе к нашему NL серверу.

По умолчанию во всех пакетах Froxy выставлен DNS Resolver: Node.

Чтобы изменить эту конфигурацию - обратитесь в чат техподдержки, и мы изменим настройки.

В некоторых случаях требуется максимальная скорость соединения.

1. Проверка рекламы. Многие рекламодатели самостоятельно проверяют, как работают их объявления. С помощью резидентных прокси вы можете проверить корректность и законность услуг, предоставляющих рекламу.
2. Агрегирование трэвел-услуг. Включает сравнительный анализ цен на авиабилеты, аренду жилья, транспорт и услуги. Вы можете выбрать любой регион/город и провести оценку с точки зрения обычного клиента.
3. SERP (страницы результатов поисковой системы). Скорость подключения важна для получения информации из результатов поисковых запросов. Поэтому Froxy использует набор конфигураций, обеспечивающих максимальную скорость.

Веб скрапинг - это технология для извлечения данных с веб-страниц.

Для эффективного использования этой технологии скорость соединения практически не имеет значения. При этом необходимо большое количество подключений. Веб-ресурсы могут блокировать попытки подключения с одного адреса к большому количеству страниц. Поэтому здесь важно использовать максимальное количество портов с разными IP-адресами.

Кроме того, производительность парсинга веб-страниц зависит от временных интервалов между запросами. Вы можете изменять параметры ротации, чтобы изменить IP-адреса и повысить эффективность парсинга.

Вы можете подключить дополнительные возможности к вашей подписке, которые называются аддоны. Это могут быть дополнительные слоты в IP Whitelist, дополнительный трафик и многое другое. Каждый аддон имеет свою стоимость, которая будет взиматься при каждом продлении подписки. Вы можете подключить аддон в течение срока действия подписки. При покупке аддона в течение срока действия подписки, будет предпринята немедленная попытка оплаты! Все аддоны имеют привязку к подписке и ее платежным циклам. При наступлении даты следующей оплаты подписки, в стоимость оплаты будут включены все используемые аддоны и дополнительные услуги (пример: стоимость вашей подписки $100, стоимость аддонов – $50, таким образом к оплате следующего периода вам будет выставлен инвойс на $150). Если по какой-либо причине вы хотите отключить аддон – обратитесь в службу поддержки. Внимание: денежные средства, внесенные за оплату аддонов, возврату не подлежат.

Вы можете настроить параметры прокси вручную на системах Windows и Mac OS.

Windows 7/8/10

1. Нажмите «Windows + I»."
2. Выберите "Сеть и Интернет" - вкладку "Прокси-сервер".
3. В разделе "Ручная настройка прокси" , включите функцию "Использовать прокси-сервер".
4. Заполните следующие поля:
   • Адрес - IP-адрес или доменное имя сервера.
   • Порт - номер порта, который будет использоваться
5. Нажмите "Сохранить" чтобы изменения вступили в силу.
6. Когда вы открываете любой браузер и пытаетесь зайти на любой сайт, система потребует ввести «Имя пользователя» и «Пароль». Вы можете найти эту информацию в Личном кабинете. Введите «Имя пользователя» and «Пароль» чтобы получить доступ к прокси.
7. Теперь можно приступить к работе с прокси.

Mac OS

1. Откройте меню Apple.
2. Выберите "Системные настройки" - "Сеть."
3. Выберите тип подключения - обычно Wi-Fi или Ethernet.
4. Выберите "Дополнительно" - вкладку "Прокси".
5. Выберите протокол HTTPS или Socks и введите данные сервера:
   • Адрес - IP адрес или доменное имя сервера
   • Порт - номер порта, который будет использоваться
   • Имя пользователя и пароль - информация из раздела "Доступ по Логину/Паролю" в вашем аккаунте Froxy
6. Нажмите "OK" чтобы изменения вступили в силу.

По умолчанию вызов настроек прокси-сервера в Google Chrome перенаправляет вас на настройки прокси-сервера вашей ОС. Но также вы можете использовать некоторые расширения для браузера Google Chrome.

Для подключения к прокси в Google Chrome вам необходимо установить расширение, например FoxyProxy или Proxy Auto Auth.

FoxyProxy для Google Chrome:

1. Откройте интернет-магазин Chrome: https://chrome.google.com/webstore/category/extensions
2. Найдите расширение FoxyProxy
3. Установите расширение Foxy Proxy
4. В браузере Google Chrome выберите расширение FoxyProxy и выберите «Параметры»
5. Нажмите «Добавить новый прокси»
6. этом окне введите всю необходимую информацию (Хост или IP-адрес; Порт; Имя пользователя; Пароль). Вы можете найти эту информацию в Личном кабинете.
7. Нажмите «Сохранить»

Proxy Auto Auth для Google Chrome

1. Откройте интернет-магазин Chrome: https://chrome.google.com/webstore/category/extensions
2. Найдите расширение Proxy Auto Auth
3. Установите расширение Proxy Auto Auth
4. В браузере Google Chrome выберите расширение Proxy Auto Auth
5. В открывшемся окне вставьте «Имя пользователя», «Пароль» (эту информацию вы можете получить в Личном кабинете)
6. Нажмите «Сохранить»

SimpleProxy для Opera

1. Откройте магазин аддонов Opera: https://addons.opera.com
2. Найдите расширение SimpleProxy
3. Установите расширение SimpleProxy
4. В браузере Opera выберите расширение SimpleProxy
5. В открывшемся окне выберите «Добавить прокси»
6. В открывшемся окне (на экране ниже) заполните всю необходимую информацию (вы можете найти эту информацию в Личном кабинете)
7. Нажмите «Сохранить»

FoxyProxy для Mozilla Firefox

1. Найдите расширение FoxyProxy: https://addons.mozilla.org
2. Установите Foxy Proxy
3. В браузере Mozilla Firefox выберите расширение FoxyProxy и выберите «Параметры»
4. Нажмите «Добавить»
5. В этом окне введите всю необходимую информацию (DNS-имя или IP-адрес; Порт; Имя пользователя; Пароль). Вы можете найти эту информацию в Личном кабинете.
6. Нажмите «Сохранить»

Proxy Toggle для Mozilla Firefox

1. Найдите расширение Proxy Toggle https://addons.mozilla.org
2. Установите Proxy Toggle
3. В браузере Mozilla Firefox нажмите на расширение Proxy Toggle правой кнопкой мыши и выберите «Управление расширением»
4. В появившемся меню выберите «Параметры»
5. В этом окне введите всю необходимую информацию (тип прокси; хост; порт; имя пользователя; пароль). Вы можете найти эту информацию в Личном кабинете.
6. Нажмите «Сохранить»

По умолчанию вызов настроек прокси-сервера в Safari перенаправляет вас на настройки прокси-сервера вашей ОС. Но также вы можете использовать расширения для браузера Safari, такие как Preproxy

Preproxy для Safari

1. Откройте браузер Safari
2. В браузере Safari выберите «Расширения»
3. Найдите «Preproxy»
4. Установите расширение Preproxy
5. Откройте «Приложения» на панели инструментов Apple
6. Откройте Preproxy
7. В этом окне введите всю необходимую информацию (адрес; порт; имя пользователя; пароль). Вы можете найти эту информацию в Личном кабинете.
8. Нажмите «Старт» чтобы начать использовать прокси

1. Откройте «Настройки»
2. Выберите «Общие»
3. Выберите «VPN»
4. Выберите «Добавить конфигурацию VPN»
5. В низу меню вы найдете «Прокси», выберите «Вручную»
6. В этом меню установите переключатель «Аутентификация» в положение «Вкл.» и заполните все необходимые поля (Сервер; Порт; Имя пользователя; Пароль). Вы можете найти эту информацию в Личном кабинете.
7. Нажмите кнопку «Готово» в правом верхнем углу.
8. Теперь вы можете использовать прокси через свое устройство Apple.

Прокси-сервер - удобный и эффективный инструмент для безопасного подключения к Интернету. При подключении к вашей локальной сети используемый прокси-сервер будет действовать как промежуточное звено между вами и Интернетом. Все узлы в Интернете будут идентифицировать прокси-сервер, а не ваше устройство.

На Android вы можете настроить параметры для каждой сети Wi-Fi. Например, при подключении к корпоративной, домашней или другим сетям. Весь трафик браузера будет маршрутизироваться через указанный прокси-сервер.

Чтобы настроить прокси для вашего устройства Android, выполните следующие действия:

1. Откройте «Настройки»
2. Откройте раздел «Wi-Fi»
3. Выберите сеть Wi-Fi, к которой вы подключены
4. Выберите «Дополнительно»
5. Нажмите на «Режим прокси» и переключите его на «Вручную»
6. В этом меню заполните все необходимые поля (имя хоста прокси; порт прокси; имя пользователя; пароль). Вы можете найти эту информацию в Личном кабинете.
7. Нажмите «Сохранить» button
8. Теперь вы можете использовать прокси

Ваша подписка может иметь несколько статусов:

• Активация (это означает, что процесс установки запущен и вам нужно немного подождать, пока процесс установки завершится, это занимает не более 20 секунд)
• Триал (это означает, что ваша подписка находится в триале с соответствующими параметрами)
• Активна (ваша подписка активна в соответствии с условиями вашего тарифа, вы можете пользоваться нашими услугами без каких-либо ограничений)
• Не продлена (это означает, что ваша подписка не будет продлена в рамках текущего тарифа и будет отменена при наступлении даты выставления следующего счета. Это промежуточный статус перед отменой подписки, поэтому вы можете использовать прокси до наступления даты выставления следующего счета)
• На паузе (это означает, что оставшееся время подписки было приостановлено, и вы не сможете использовать прокси, пока не возобновите подписку)
• Отменена (ваша подписка была отменена в связи с отсутствием оплаты или по вашей инициативе)

Когда вы инициируете отмену подписки, она изменит свой статус на Не продлена. Это означает, что вы по-прежнему сможете использовать прокси до конца оплаченного периода. Когда наступит дата выставления следующего счета, ваша подписка будет автоматически отменена. Когда ваша подписка на паузе, вы не можете ее отменить. Для отмены подписки, вам нужно сначала возобновить ее.

Вы можете назначить IP-адрес устройства, посредством которого будете использовать прокси, в IP whitelist. Это необходимо для авторизации ваших запросов на прокси-сервере.

Нажмите кнопку "Доступные IP" для того, чтобы назначить свой IP-адрес. Вы получаете 3 слота бесплатно (вы можете изменять оба IP-адреса бесплатно безо всяких ограничений).

Вы можете добавить дополнительные слоты в "IP Whitelist" купив соответствующий аддон. Пожалуйста, посетите раздел Аддоны в FAQ для ознакомления с условиями приобретения и использования аддонов.

Если вы используете динамический IP (или не можете использовать IP whitelist по какой-либо другой причине) – свяжитесь с отделом технической поддержки.

Вы можете использовать резидентные прокси для ротации и гибкой настройки IP-адресов.

Благодаря естественной ротации система меняет IP-адрес каждый раз, когда IP-адрес отключается. Это обеспечивает стабильное соединение с прокси.

Принудительная ротация - это обязательная смена IP-адреса в течение определенного периода (90-3600 секунд). Значение по умолчанию 3600 секунд.

Обратите внимание: естественная ротация не имеет влияния на принудительную. К примеру, если если значение принудительной ротации составляет 3600 секунд, и IP-адрес, к которому вы подключились ушел в офлайн ранее 3600 секунд (ваше значение принудительной ротации), то IP-адрес изменится автоматически (естественная ротация) вне зависимости от установленного вами значения принудительной ротации.

Доступ по логину-паролю используется для быстрого доступа к прокси. Данный способ включает в себя следующие элементы:

1. Логин – уникальный идентификатор, привязанный к вашему пакету
2. Пароль – гео-параметры: страна, регион, город, провайдер, тип подключения (символ ";" или "_" используется как разделитель).
3. Домен/IP – доменное имя или IP-адрес сервера, к которому вы обращаетесь для подключения к прокси. При создании прокси-листа и обновлении страницы Личного кабинет, вам могут быть предложены разные сервера. Это позволяет распределять нагрузку и предоставлять вам максимальную скорость.
4. Порт - в диапазоне от 9000 до 9999. (количество доступных портов зависит от параметров вашего тарифа).

Шаблоны для создания прокси-листа:

{login}:{password}@{ip}:{port}

или {login}:{password}@{domain}:{port}.

Вы можете загрузить прокси-лист для нескольких стран за раз, невзирая на количество доступных портов в вашем пакете.

Обратите внимание: все изменения, которые вы произвели в данном разделе не оказывают влияния на другие разделы и не сохраняются!

Подключаясь к прокси по логину/паролю вы можете назначить один IP-адрес для разных пакетов.

Индикатор израсходованного трафика показывает сколько трафика вы израсходовали в данный момент из общего объема трафика в вашем пакете. К примеру, вы приобрели пакет с 3Gb трафика. Индикатор покажет, сколько трафика было израсходовано (в соотношении 1Gb/3Gb, где 1Gb – значение израсходованного трафика, а 3Gb – общий объем трафика). Лимиты по трафику обновляются в момент продления подписки. Обратите внимание: неиспользованный трафик не переносится на следующий платежный период!

Индикатор оставшегося времени показывает сколько осталось времени до наступления даты следующего платежного цикла. Froxy предоставляет месячные подписки с расчетом времени до мили-секунд. Как только подписка будет продлена, индикатор соответствующим образом изменится и вы всегда будете в курсе того, сколько времени Вы сможете пользоваться нашими услугами до момента следующей оплаты.

Froxy предоставляет возможность поставить подписку на паузу в любое время.

Когда Вы ставите подписку на паузу:

1. Истечение оставшегося времени приостанавливается.
2. Ваш доступ к прокси приостанавливается.
3. Дата выставления следующего счета меняется пропорционально времени паузы (к примеру, если у вас есть активная подписка с датой начала 1го марта и с датой выставления следующего счета 1го апреля, и Вы поставили подписку на паузу 5го марта и возобновили ее 7го марта, то дата выставления следующего счета станет 3го апреля).

Если дата следующего платежа выпадет на период, когда подписка стоит на паузе, Вы не получите инвойс в этот день.

Вам будет выставлен инвойс в тот момент, когда Вы возобновите подписку (к примеру, если у вас есть активная подписка с датой начала 1го марта и с датой выставления следующего счета 1го апреля, и Вы поставили подписку на паузу 30го марта и возобновили ее 3го апреля, Вы не получите инвойс 1го апреля, а получите его тогда, когда вы возобновите подписку, т.е. 3го апреля).

Вы можете поставить подписку на паузу, только, если она находится в статусе Активна.

Вы можете ставить подписку на паузу без ограничений по времени и количеству попыток. Используйте данную функцию в любое удобное для вас время без дополнительных платежей.

Вы можете отменить вашу подписку, если Вы не хотите продолжать пользоваться услугами Froxy.

Отмена подписки (если подписка в статусе Активна) работает следующим образом: когда вы инициируете отмену подписки, дата выставления следующего счета останется прежней, однако инвойс вам не будет выставлен и Вы сможете пользоваться услугами до окончания оплаченного вами периода (к примеру, если у вас есть активная подписка с датой начала 1го марта с соответствующей датой выставления следующего счета 1го апреля, Вы сможете пользоваться прокси до 1го апреля и в этот день вам не будет выставлен новый счет.

Вы можете отменить свою подписку, только если она в статусе Триал или Активна.

Мы не предоставляем возврат денежных средств, если Вы отменяете подписку самостоятельно (Вы можете изучить все случаи возврата денежных средств в нашем SLA).

Вы можете восстановить свою подписку после ее отмены. Для этого воспользуйтесь функционалом реактивации подписки, нажав в личном кабинете кнопку “Возобновить”. Внимательно ознакомьтесь с условиями восстановления подписки!

Для получения прокси-листа при доступе по логину/паролю необходимо следующее:

1. В Личном кабинете выберите вкладку "Экспорт прокси-листа".
2. Выберите необходимый формат прокси-листа:
   • файл (поддерживаемые форматы TXT, CSV)
   • ссылка
3. Выберите фильтры:
   • гео-параметры (страна, регион, город, провадйер)
   • порт (необходимое количество портов)
4. Выберите "Домен" или "IP-адрес" (если хотите, чтобы вас отобразилось доменное имя или адрес).
5. Выбранный тип прокси по умолчанию – HTTP/SOCKS5
6. Нажмите "Загрузить" для загрузки прокси-листа

При подключении по логину/паролю:

1. В панели управления перейдите на вкладку "Доступ по Логину/Паролю" .
2. Ниже поля "Пароль"установите следующие параметры:
   • провайдер
   • страна
   • регион
   • город
3. Пароль поменяется согласно установленным вами параметрам.

Если вы отменили свою подписку, или забыли ее продлить, и вы не хотите заново настраивать прокси, вы можете реактивировать такую подписку.

Реактивация подписки возможна только для подписок в статусах “Отменена” и “Не продлена”. При реактивации подписки, все настройки и фильтры сохраняются.

При реактивации подписки в статусе “Отменена”, вам будет выставлен инвойс, по которому будет предпринята немедленная попытка списания средств в размере стоимости вашей подписки на момент инициации реактивации. Рекомендуем перед реактивацией ознакомиться с актуальными ценами на сайте в разделе “Цены”. Внимание: нажимая кнопку “Возобновить”, вы соглашаетесь на немедленную оплату возобновления подписки. После реактивации подписки из статуса “Отменена”, происходит обновления лимитов по использованному трафику, и начинается новый цикл исчисления расхода трафика без учета использованного ранее. Дата следующего платежа будет назначена исходя из даты реактивации (например, если реактивация месячной подписки была совершена 15-го числа, то дата следующего платежа будет 15е число следующего месяца). Если к подписке были применены какие-либо аддоны, реактивация подписки произойдет вместе с ними, с соответствующим увеличением цены на стоимость аддонов. Примененные ранее скидочные купоны к подписке не учитываются.

При реактивации подписки в статусе “Не продлена”, не требуется никаких оплат. Подписка продолжит быть активной согласно условиям первоначальной оплаты, с соответствующими датами следующих платежей, а также с учетом использованного трафика. При такой реактивации, лимиты трафика не обновляются, использованный ранее трафик не обнуляется и все выбранные вами настройки сохраняются.

Вы можете улучшить свой текущий тариф на более продвинутый, с большим трафиком и большими возможностями.

Апгрейд подписки доступен только для подписок в статусе «Активна».

При нажатии на кнопку "Улучшить" (возле выбранного вами тарифа) будет предпринята немедленная попытка списания средств, равная разнице стоимости текущей и новой подписки, включая аддоны (если вы их подключали ранее). С актуальными ценами вы можете ознакомиться на сайте в разделе "Цены". Подписка будет возобновлена сразу после успешной оплаты. Когда вы инициируете процесс апгрейда, ваше значение текущего расхода трафика останется прежним, но ваши лимиты будут увеличены в соответствии с конфигурацией вашего нового тарифа (пример: ваш текущий расход трафика составляет 5 ГБ/15 ГБ в рамках тарифа Residential Start. При апгрейде до тарифа Residential Medium ваше значение расхода трафика составит 5 ГБ/50 ГБ). Дата выставления следующего счета останется прежней (например, если ваша дата выставления следующего счета — 25 апреля, а вы улучшите свой тариф 20 апреля, с вас будет списана разница стоимости тарифов немедленно, и ваша дата выставления следующего счета все равно будет 25 апреля. 25 апреля вам будет выставлен инвойс с полной стоимостью вашей новой подписки). Все примененные купоны и аддоны пропорционально повлияют на конечную стоимость обновления. Вы не можете перейти на тариф более низкой ступени. Вы не можете улучшить тариф Enterprise. Если вы все еще хотите улучшить свой тариф Enterprise, обратитесь в нашу Команду Поддержки, и мы сделаем вам индивидуальное предложение.

В разделе платежной информации вы сможете увидеть все выставленные вам инвойсы по вашим подпискам. Вам доступна вся информация о дате выставления инвойса, дате платежа, статусе инвойса и итоговой сумме к оплате. Также вы можете скачать любой из полученных инвойсов. Если вы нажмете на кнопку Подробнее, вам будет доступна информация о произведенных транзакциях по этому инвойсу, включая номер транзакции, статус и сумму.

У инвойса может быть несколько статусов:

• оплачен (когда инвойс находится в статусе Оплачен, это означает что оплата по нему прошла успешно и вы можете продолжать работу с прокси).
• ожидается оплата (когда инвойс находится в этом статусе, это означает, что была неудачная попытка списания оплаты с вашего платежного средства, и возникли проблемы).
• не оплачен (когда инвойс находится в статусе Не оплачен, это означает, что оплата по выставленному инвойсу не была произведена).

В разделе платежных настроек вы можете управлять своими способами оплаты. Обновление информации, выбор способа оплаты, который будет использоваться в качестве основного или вспомогательного, удаление нерелевантных способов оплаты - все, что вам нужно, чтобы управлять актуальными данными и избежать проблем с выполнением платежей.

Если вы не хотите использовать банковские карты в качестве способа оплаты, мы рады предложить вам альтернативные способы оплаты, такие как криптовалюты, PayPal, WebMoney и многие другие.
В отличие от базового способа оплаты (банковская карта), любой другой источник оплаты будет работать на основе Баланса. Это означает, что любая сумма, которую вы внесли посредством альтернативного источника оплаты, попадет на ваш Баланс, с которого вы сможете оплачивать свои услуги.

Если вы хотите использовать какой-либо альтернативный способ оплаты (например, биткоин), следуйте этим простым инструкциям:

• Войдите в раздел «Биллинг» в Личном кабинете.
• Нажмите кнопку «Пополнить».
• Выберите валюту, которую хотите использовать для оплаты.
• Введите сумму, которую вы хотите добавить на свой баланс.
• Следуйте дальнейшим инструкциям выбранного платежного шлюза. Через некоторое время ваши средства будут добавлены на Баланс.

Обратите внимание, что вам необходимо периодически проверять свой баланс, это особенно важно до наступления следующей даты выставления счета. Если на вашем Балансе недостаточно средств, ваша Подписка будет отменена в соответствии с ее условиями. Вы можете увидеть текущий статус Баланса в Личном кабинете.
Если вы используете “основной” способы оплаты (банковская карта) в сочетании с Балансом, вам необходимо знать, что в первую очередь будут использоваться средства, находящиеся на вашем Балансе. Если на вашем балансе недостаточно средств, будет применена привязанная ранее карта (если Вы указывали данный способ оплаты ранее). Мы не рекомендуем использовать комбинирование способов оплаты (банковские карты или Баланс, не одновременно).

Вы можете пополнить баланс с помощью рекламных купонов/промокодов на фиксированную сумму. Эта сумма будет зачислена на ваш Баланс и будет использована в момент следующей даты выставления счета.
Обратите внимание, что если у вас на Балансе есть как средства, полученные посредством такого купона/промокода, так и регулярные денежные средства, зачисленные ранее, в первую очередь будут использоваться средства, полученные путем погашения купона/промокода.

Если вы инициировали возврат средств в соответствии с нашим SLA, все средства будут возвращены на ваш источник оплаты, который был выбран для этого платежа. Например, если вы производили оплату с помощью карты, возвращенные средства будут переведены на вашу карту.
Примечание: вы не можете инициировать возврат средств за платеж, полностью или частично выполненный с использованием средств, полученных посредством погашения купона/промокода.